Afgelopen week heb ik een upgrade uitgevoerd voor mijn Samsung tablet. Er was een nieuwe versie beschikbaar van het android besturingssysteem naar versie 4.2.2. Ondanks de grappige benaming, jelly bean, pakte dit minder grappig uit. Na de upgrade werkte de e-mail applicatie niet meer, dit vertraagde ook nog eens dit de algehele werking van het apparaat. De eerste gedachte is "oeps, iets verkeerd gedaan zeker" om vervolgens te proberen het probleem te verhelpen. Maar het terugzetten van instellingen op een tablet blijkt lastiger dan gedacht. Je raadpleegt dan eens de informatie van de fabrikant, maar daar is geen oplossing te vinden.
Internet biedt via fora uiteindelijk de, niet erg elegante, oplossing: e-mail applicatie verwijderen en accounts opnieuw instellen. (Daarmee ben je dan wel je oude mails kwijt.) Achteraf blijkt de upgrade al vanaf 19 november beschikbaar en doet het probleem zich alleen voor bij Samsung Galaxy Tab2 modellen.
Ondanks het feit dat mijn tablet veel, soms te veel, zelf kan en ook doet, blijkt alles toch mensenwerk. Ergens is iemand gewoon een spatie of komma vergeten in te toetsen en de boel loopt vast. Dat kan natuurlijk gebeuren. Maar waarom niet even een melding hiervan op internet geplaatst Samsung? Dat scheelt veel gebruikers ergernis, vertwijfeling en ellende. Net als vele anderen blaat Samsung op de site wel over klantvriendelijkheid en biedt naar eigen zeggen e-mail ewn chat ondersteuning. In de praktijk komt daar weinig van terecht. E-mails blijven onbeantwoord en de chatsessie start ook maar niet. Hoeft ook allemaal van mij niet, maar een simpele mededeling omtrent de storing met een mogelijke oplossing is toch niet teveel gevraagd?
Vroeger gaven we Bill Gates overal de schuld van. Die is al lang rentenieren en Steve is dood. Tegenwoordig weten we wel beter: het zijn allemaal honden! Omzet is het enige dat telt. Daarom worden er zoveel modellen, versies, en andere vernieuwingen gelanceerd. Zodat wij ons laten verleiden dan toch maar een nieuw model of versie aan te schaffen.
Trouwens, de Amerikanen liggen de laatste tijd nogal onder vuur (terecht overigens) wegens vermeende privacyschending. Maar hoe zit het met onze Aziatische 'vrienden'? Wie weet wat de kinderen van de gele draak allemaal niet al meteen in de hardware inbouwen om de wereld in de gaten te houden?
